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一线消费者报告

消费者调查报告

消费者调查报告

  为弄清楚一个事件或一个情况,我们常常要开展全面的分析研究,并将获得的成果展现于调查报告中。如何把调查报告做到重点突出呢?以下是小编帮大家整理的消费者调查报告,仅供参考,大家一起来看看吧。

  消费者调查报告篇1

  11月11日,是属于光棍的节日。由于4个1像4跟棍子一样,所以便成为了光棍节。这个本是代表校园文化趣味的日子,却从2009年开始被电商们塑造成“网络购物狂欢节”吸引了不少消费者,特别是年轻人。有人因买到大折扣的商品而兴奋,也有人因花钱过多而成“剁手族”。

  上周我国青年报社会调查中心联合问卷网对1530人进行了一项调查。统计分析显示,有56.1%的受访者打算在今年“双十一”网购,24.4%的受访者直言自己属于有冲动消费的“剁手族”。对于双十一,54.2%受访者最担心虚假宣传、价格虚标。

消费者调查报告

  过半受访者欲在“双十一”网购

  最近,在北京一家外企工作的于丽抢“双十一”红包是每天上班路上的“必做功课”。她表示,最近只要有空都会扒在电脑前精挑细选,将中意的商品放进购物车。对于今年的双十一”,她表示“非常期待,那天会尽早回家准备熬夜抢购”。调查显示,56.3%的受访者很期待今年的双十一,34.9%的受访者则态度一般,6.3%的受访者不期待,还有2.5%的受访者对“双十一网购节”有些反感。住在郑州的方璐娜已在购物车里添加了40多件商品,她表示自己对双十一抱着“可有可无”的心态。“如果当天抢不到,也不会有多大遗憾”。

  调查中56.1%的受访者打算在“双十一”促销期间网购,16.9%的受访者不打算,27.0%的受访者表示不好说。受访者打算在“双十一”购买什么商品?问卷调查显示,服装、鞋帽类排在首位(51.6%),其次是数码、家电类(50.6%),接下来是食品、饮料和酒类(29.6%),图书音像类(20.3%),化妆品、个人护理类(20.0%),箱包类(11.7%),母婴玩具类(8.8%),医药保健类(5.2%)等。与往年不同的是,今年于丽的购物车里多了一些海外直邮商品。她说,目前家里的日用品尚够,可趁“低价包邮”购买喜欢的奢侈品和家用电器。“一些国外品牌也开始进驻中国的电商平台,想买这些商品更方便了”。

  1/4受访者自称剁手族

  参加去年的双十一网购节后,在浙江上学的陆飞表示今年不会再凑热闹。“花了不少精力挑选半天,才发现购买规则很复杂。比如有些商品参与活动,有些不参与。为了省这点钱何必呢?”他说。但在西安工作的吴婧则认为,“双十一”网购省的钱不只是“一点”。她表示,去年自己买的一件大衣实体店售价要600多元,“双十一”该品牌网上官方旗舰店售价只要369元。

  调查问卷中显示,“便宜且为眼下所需”(49.6%)成为受访者参加“双十一网购节”的主要原因。当然还有其他一些原因:“促销力度大、不买就亏了”(40.7%),“随便看看、想买就买”(25.2%),“满足消费欲望”(19.3%),“受购物氛围影响,追赶潮流”(13.3%)等。我国电商研究中心助理分析师姚建芳认为,“双十一”是各电商挑起的一个购物热潮。作为消费者对一些特别实惠的营销方式是无法抗拒的,更多的消费者是受价格驱动而选择与购买。

  三成受访者担心冲动消费、后悔购买

  于丽坦言,自己就属于一看网购账单就会哀嚎“再买就剁手”的人,“但有时看到划算的商品实在忍不住,且会为了包邮会凑单多买”。同样担心自己冲动消费的吴婧表示,今年双十一会紧紧看住钱包。提前锁定商品和店铺,不看其它广告宣传,“不然月底信用卡账单一出来肯定傻眼”。调查中,24.4%的受访者认为自己属于“剁手族”,54.8%的人认为自己不是,20.8%的人表示不好说。

  双十一如何避免成为“剁手族”?61.7%的受访者建议谨慎判断再购买,不跟风。45.2%的受访者认为应多考虑商品的实用性。44.6%的受访者表示要提前锁定目标,货比三家。21.8%的受访者提醒买前想想钱包,量力而行。姚建芳建议,可提前列好清单避开交易高峰,选择提前或延后购买。“双十一当天的价格也不一定最便宜,而且整体的购物体验可能不太好”。

  受访者最担心宣传、价格虚假

  10月29日国务院常务会议提出要支持网购发展和农村电商配送,改善消费环境,让群众“愿”消费。受访者们在双十一网购中最担心的问题有哪些?调查中有54.2%的受访者担心虚假宣传、价格虚标,43.3%的受访者担心收货延迟,33.5%的受访者担心网站、支付系统瘫痪,32.5%的受访者担心预售商品不能七天无条件退换货,16.9%的受访者担心网络诈骗。“曾经买过一个假的u盘。与卖家协商,他让我退回去。可退回去之后卖家就把店关了。最后是第三方平台用店家的保证金退的钱。”此次的网购经历让吴婧哭笑不得,“虽然没损失多少钱,但用户体验很差。”针对这样的情况,姚建芳建议消费者在购买时要看清卖家对商品的标注说明,同时保留好购物凭证以便投诉时举证。卖家也要诚信经营,不要借促销的机会卖假、次货,同时要改善售后和退换货服务的用户体验。

  人民大学商法研究所所长刘俊海认为,现在没有因七日无理由退货正成为网购维权中一个新兴的焦点问题。“无因退货权不仅对消费者有利,对企业也有利。消费者无因退货体验较好,就会扩大消费,增加企业的市场份额。这本来就是双赢之举。但有些企业只看到短期利益,没有看到长期、无形资产方面的利益”。针对消费者的担心,国家工商总局在10月31日约谈了阿里巴巴、京东商城、1号店、苏宁易购、亚马逊等10家电商企业,要求防范用先涨价后降价的方法虚构优惠促销,确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行。姚建芳认为,目前受市场趋导,价格是影响消费者选择的一个主要因素。“但在下一阶段的电子商务市场,消费者的选择将不仅仅受价格因素影响。一些服务包括物流的便捷性及整体的流畅体验,才是影响消费者的最主要因素”。

  遇到有折扣的商品谁都会有所心动,更何况是一年一度的双十一购物节。但即便是有较大的折扣,我们也需要理性消费,把一些细节上的东西了解清楚,以及自己需求程度再量力而行。更多市场调查,就上。

  消费者调查报告篇2

  随着经济飞速发展,科技水平逐渐提高,我们的支付手段从现金交易转变为移动支付。4g网络的普及,让我国超7.3亿城镇人口和超6.3亿农村人口享受到移动互联网带来的便利。

  一、移动支付交易额

  据数据统计,截止到2015年,中国第三方移动支付的交易规模已经达到了十万亿元。其中,支付宝的支付额度凭借多年的优势,占支付总额51.8%;而微信支付则是用户使用频次最高的移动支付,用户平均每月使用超过50次。身上不带钱已日渐成为一种流行的生活方式。90后学生和白领是移动支付的生力军,他们也更习惯无现金的生活方式。移动支付已经渗透至我们生活的每一天,改变着我们生活的方式。

  二、移动支付优势

  1、从淘到扫

  据调查显示,消费者线上购买衣服正在从传统的pc端购买,逐渐转向移动设备购买,78%的人表示他们曾使用移动支付在网上购买过衣服。而在线下购买衣服的过程中,刷卡的也少了,扫码支付的消费者在增加。40%的人表示在线下购衣时使用过移动支付。这得益于移动支付在商家中的普及度高,消费者移动支付的意愿也越来越强。商家也从这趋势的受益。

  2、支付场景增多

  未来几年,第三方支付企业均会继续抢占线下的支付场景,无论是打车、餐饮、商超,还是医疗、交通、金融等领域,更多的实体场景将能接受手机钱包的付款方式。扫码支付将迎来将比nfc更早在线下市场蔓延。有理由预期,不远的未来,移动支付(支付宝、微信、网银、paly)将逐步发展成可以替代银行卡、现金的支付方式。

  三、未来趋势

  1、用户爆发式喷涨

  2015年春节,抢红包不仅登陆了直播7亿收视率的央视春晚,还成为了春晚观众互动的一个重要环节。这标志着抢红包背后的'移动支付完成了量的积累,正式升级成了一个全民参与的社会现象。抢红包让众多用户初识和初试了移动支付,当部分用户自助或在亲朋的帮助下完成注册、认证、绑卡等过程后,形成了向移动支付用户的转化。

  2、平台开放成趋势

  随着行业标准逐步统一和国家政策影响,移动支付平台的开放已成为必然的发展趋势。移动支付产业链各方的角色也面临着重新定位,通信运营商、银行等金融机构和第三方支付企业将联合产业链其他成员,共同打造并维护一个开放的支付平台。移动支付的开放,意味着新的商业模式不断涌现,更多的力量将会注入移动支付市场,移动支付服务提供商将会协作竞争。

  3、标准统一趋势

  统一技术标准能够为移动支付的发展奠定基础,有利于营造合作局面,推动我国移动支付发展进程。反之,若是缺乏统一的标准,直接导致的结果就是移动支付市场比较混乱,支付的可靠性和安全性也无从保障。

  移动支付将对我们的生活形成重大的影响,相信不久,移动支付将标准化、统一化、开放式。

  消费者调查报告篇3

  20xx年,广东省城镇居民家庭人均可支配收入达10415元,首次跃过万元大关。老百姓对今年的收入信心如何?打算怎样消费?广东省城市经济调查队最近对全省18个市、县的820户城镇居民家庭进行了一次收入预期和消费意向的跟踪调查,问卷回收率为100%。

  一、逾三成城镇居民对收入充满信心

  调查结果显示,认为今年家庭收入将比20xx年增加的仅占31.1%,但比去年提高4.5个百分点;认为收入持平的占45.3%,下降5.2个百分点;认为收入减少的占23.6%。这表明,四成半的居民对收入预期持谨慎态度,而且有23.6%的居民缺乏信心。本次调查中,“加薪”是收入预期增加的首要原因,认为由于“加薪”而增加收入的占69.8%,比上次调查增加了11.8个百分点。

  调查结果还显示,受职业、年龄、文化程度、家庭收入差异等因素的影响,居民对今年收入的预期存在较大差异:

  1.工作稳定、技术性较强者对收入预期乐观,而生产运输工人、服务业和商业从业人员由于技能单一、行业竞争激烈,对收入预期缺乏信心

  2.年龄越轻对收入增加的信心越足。调查显示,29岁以下年龄组收入预期增加的占44.4%,比上次调查提高3.8个百分点,其余依次为30—39岁年龄组占37.2%,40—49岁年龄组占27.6%,50—59岁年龄组占29.7%,60—69岁年龄组占17.2%,70岁以上年龄组占20.1%。

  3.文化程度愈高对收入预期的信心愈足。随着经济的转型和高新技术产业的迅速发展,文化程度低者由于自身文化素质处于劣势,限制了择业的范围,对工作前景存在危机感,对收入的信心明显不足。而具有较高文化程度者,在择业中具有双向选择的相对优势,对增加收入充满信心。

  4.低收入者对收入预期看淡。从被调查者的家庭收入来看,低收入者对今年收入预期比中、高收入者明显看淡。调查显示,20xx年家庭收入在2万元以下的,认为收入增加的占19.8%,而家庭年收入在8万元以上的则占31%。

  二、超过五成城镇居民准备增加消费

  调查结果显示,54%的被调查者表示今年将增加消费,46%的被调查者表示不增加消费。在准备增加消费的被调查者中,按问卷中所列消费项目显示出的消费选择,以先后排序(比重均在两位数以上),依次为:教育—旅游—电脑—家用电器—住房—保险—通讯。

  1.增加教育投入成为所有家庭的共识。在准备增加消费的被调查者中,增加教育投入占55%,比去年调查提高6.1个百分点。而且,不同职业、年龄、收入水平的被调查者,表示增加教育投资的比重都居前列。

  2.旅游消费经久不衰。在准备增加消费的家庭中,表示增加旅游消费的家庭占32.2%,排第二位,比去年调查提高3.6个百分点。这主要是由于近几年来,迅速崛起的旅游业成为国民经济的重要行业,居民走出家门的空间不断扩大。同时,居民收入水平的不断提高,奠定了居民消费从满足基本生存需要向享受、休闲发展变化的物质基础。

  3.电脑受青睐,家用电器购买欲下降。调查显示,25.2%的居民家庭计划购买电脑,比去年调查提高1.5个百分点。此外,各类家用电器作为居民家庭必不可少的消费品已基本饱和,居民购买欲有所下降。调查显示,18.3%的居民家庭计划购买家用电器,比去年调查大幅下降13.1个百分点。

  4.居民买屋为享受。目前拥有两处住房的居民家庭不断增多。调查资料显示,17.5%的居民家庭表示准备在今年增加住房投资,比去年调查提高1个百分点,排名由去年的第7位上升至第4位。

  5.参加保险被越来越多的人认同。调查显示,在表示增加消费的居民中,准备增加投资保险的占12.4%。此外,受股市行情低迷,投资风险大的影响,投资股票的占7.3%,比去年下降9.7个百分点。

  6.汽车消费有望升温,通讯消费依旧看好。调查结果显示,4.1%的居民家庭表示要购买汽车,比去年调查提高了2.8个百分点,这无疑是汽车进入普通居民家庭的可喜信号。同时,通讯工具的消费前景依旧看好,尤其是移动通讯,随着移动电话款式的推陈出新和价格下调,部分居民手机的更新频率加快,促进了通讯消费。资料显示,在表示增加消费的居民中,11.5%的居民表示要增加通讯消费。


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